Njemački ADAC proveo je istraživanje o javnom prijevozu u 23 europska grada i ustanovio da je ZET uvjerljivo najgori u skoro svim kategorijama, a prolaznu ocjenu dobila je samo cijena transporta.

Zamjerke ZET-u odnose se na lošu povezanost centra grada sa Zračnom lukom, nerazmjer udaljenosti autobusnih i tramvajskih stanica, kao i veliki raskorak u kvaliteti autobusa i tramvaja.

Negativne ocjene ZET je prikupio u ukupno 12 kategorija, dok je dobio duplo manje pohvala. ADAC, između ostalog, smatra da su vozila previše oblijepljena reklamama, a u pozitivnom kontekstu se ističe plaćanje karata putem mobitela.

Ukupno 75% ukupne ocjene odnosilo se na kategorije vrijeme putovanja, presjedanje i informacije, a ZET je u svima njima jedini dobio najlošiju moguću ocjenu. Preostalih 25% ocjene bilo je pozitivno, a odnosilo se na prijevozne karte

Na pitanje da komentira katastrofalan rezultat, glasnogovornik Tomislav Jurić za Indeks je rekao: "ZET-ov je prijevoz posljednjih godina u znatnoj mjeri napredovao. Konkretno 214 novih, najsuvremenijih autobusa s opremom visokih standarda i europskih normi pristiglo je u ZET-ov vozni park. Gradom svakodnevno vozi 130 novih niskopodnih tramvaja, uveo se sustav informiranja putnika, nadzora i upravljanja prometom, a u tijeku je implementacija novog sustava naplate."